Các kênh thông tin chính thức của ONUS với sự tìm hiểu của Coinnow

By
Phan Nguyen
-
0
140

1. Website:  https://goonus.io

2. Facebook

3. Telegram

4. Twitter: @ONUSFinance

5. Youtube: ONUS

Các kênh chăm sóc khách hàng của ONUS

Chính sách Chăm sóc khách hàng

  • Thời gian làm việc

Thời gian làm việc chính thức: 8AM – 22PM

Tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ.

  • Chính sách xử lý giải đáp, chăm sóc khách hàng

Bạn vui lòng liên hệ kênh hỗ trợ đúng nhất với trường hợp của mình để được giải quyết nhanh chóng nhất.

A. Đối với các vấn đề giải đáp, hướng dẫn sử dụng và các chính sách, chương trình tại ONUS, bạn vui lòng liên hệ Fanpage hoặc Hotline của chúng tôi.

B. Đối với các vấn đề khi gặp lỗi về xác minh tài khoản (KYC), lỗi giao dịch, lỗi hệ thống, khóa tài khoản v.v.. Bạn vui lòng xử lý thông qua yêu cầu hỗ trợ (Ticket) trên ứng dụng hoặc trang web của ONUS (sẽ hướng dẫn kĩ ở phần sau).

Gửi yêu cầu hỗ trợ (Ticket) trên ứng dụng ONUS

1. Trên màn hình chính, chọn Hỗ trợ tại mục Ứng dụng

2. Chọn Tạo Ticket/biểu tượng (ở góc trên bên phải màn hình) để tạo yêu cầu

3. Điền các thông tin yêu cầu hỗ trợ

  • Phân loại vấn đề: Tìm kiếm và lựa chọn các vấn đề do ONUS đề xuất, như:

– Lỗi mua/bán VNDC: Các vấn đề, thắc mắc liên quan đến giao dịch mua hoặc bán VNDC, qua trực tiếp hoặc qua đối tác. Ví dụ: Mua VNDC đã chuyển tiền nhưng chưa nhận được VNDC,v.v…

– Lỗi giao dịch On-chain: Các vấn đề, thắc mắc liên quan đến giao dịch chuyển, rút từ ví ONUS đến các ví tại sàn khác, hoặc ngược lại. Ví dụ: Đã chuyển tiền đến ví khác nhưng chưa nhận được tiền..v.v..

– Lỗi quy đổi: Các vấn đề, thắc mắc liên quan giao dịch quy đổi coin, cổ phiếu..v.v. Ví dụ: Tỷ giá thay đổi, lỗi giao dịch, không thể khớp lệnh..v.v.

– Thay đổi thông tin tài khoản, KYC: Các vấn đề, thắc mắc, yêu cầu thay đổi thông tin  và xác minh tài khoản. Ví dụ: Thay đổi người giới thiệu, yêu cầu KYC tài khoản..v.v.

– Lỗi giao dịch P2P: Các vấn đề, thắc mắc liên quan đến chính sách, giao dịch trên hệ thống giao dịch P2P. Ví dụ: Đã khớp lệnh nhưng chưa nhận được coin, bán nhưng tài khoản không nhận được tiền.v.v..

– Vấn đề khác: Các vấn đề không có trong phạm vi trên.

  • Mã giao dịch (không bắt buộc): Mã giao dịch được hiển thị trên chi tiết giao dịch. Ví dụ: VNDC123456789
  • Tiêu đề: Nêu ngắn gọn vấn đề gặp phải

Ví dụ: “Yêu cầu KYC tài khoản”, “Đã chuyển tiền nhưng chưa nhận được VNDC”, “Chuyển on-chain nhưng chưa nhận được”..v.v.

  • Mô tả: Mô tả chi tiết thông tin thắc mắc, vấn đề gặp phải, và yêu cầu của bạn để nhân viên hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

Ví dụ: “Tôi đã chuyển xxx USDT đến ví xxx, tài khoản ONUS đã trừ tiền nhưng ví kia của tôi chưa nhận được”, “Tôi đã KYC tài khoản nhưng đều bị từ chối. Tôi yêu cầu được xác mình tài khoản”..v.v.

  • Hình ảnh đính kèm (không bắt buộc): Vui lòng gắn kèm ảnh minh họa vấn đề. Ví dụ: Ảnh giao dịch, ảnh chụp màn hình lỗi..v.v.

4. Nhấn Tạo ticket

Các ticket sẽ gửi về Trung tâm Hỗ trợ ONUS và được tiếp nhận xử lý trong tối đa 72 giờ.

Theo dõi phản hồi yêu cầu hỗ trợ

1. Trên màn hình chính, chọn Hỗ trợ tại mục Ứng dụng

2. Màn hình mặc định hiển thị các yêu cầu (ticket) ở trạng thái Đang mở

Bên cạnh đó, bạn có thể lọc các yêu cầu (ticket) theo tình trạng Đang mở/Đang xử lý/ Đóng/ Đã xử lý/ Tất cả.

3. Chọn và nhấn yêu cầu (ticket) muốn xem. Tại đây, bạn có thể xem chi tiết về thời gian gửi, thông tin đã gửi và phản hồi chi tiết từ bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Lưu ý:

  • Yêu cầu của bạn sẽ được xử lý trong tối đa 3 ngày (72 giờ), kể từ thời gian phản hồi gần nhất, theo thứ tự từ cũ đến mới. Vì vậy, bạn lưu ý không tạo thêm nhiều ticket mới và phản hồi liên tục cho 1 vấn đề để tránh bị thất lạc thông tin và bị đẩy lùi thứ tự xử lý.
  • Ngoài ra, các yêu cầu hỗ trợ của bạn cũng sẽ được xác nhận và phản hồi qua email đã đăng ký tại ONUS.

Gửi yêu cầu hỗ trợ qua website cũng tương tự, bạn chỉ cần truy cập https://support.goonus.io/hc/ và gửi thông tin về cho chúng tôi như các thao tác ở trên ứng dụng.

BÀI VIẾT LIÊN QUANBÀI CÙNG TÁC GIẢ